Devido à rápida rotação dos produtos e ao facto de não armazenarmos demasiadas sementes para garantir a sua frescura, é possível que, uma vez efectuada a encomenda, recebas um e-mail com um aviso de que um dos produtos que encomendas-te está esgotado; estamos aqui para esclarecer o que podes fazer nesta situação.

Antes de mais nada, o melhor é estar calmo, porque isto é algo que não acontece frequentemente, embora seja verdade que desde o início da Covid, tanto fabricantes como distribuidores e lojas, estamos a trabalhar num ambiente muito mais complexo e a escassez de stock é mais comum do que quando não havia vírus. Esperamos que isto termine o mais depressa possível.

Como é possível que a página web me permita comprar o produto e depois me dêem a entender que não há stock? Esta é uma questão que alguns dos nossos clientes se colocam, a razão, como já mencionámos, é que não acumulamos muito stock, especialmente para podermos oferecer o produto mais fresco possível. O que acontece é o seguinte, imagine que temos 3 unidades de um produto e recebemos 2 encomendas durante a mesma tarde, cada uma dessas encomendas pede-nos 2 unidades desse produto, pelo que precisamos de 4 e só temos 3.

Na maioria dos casos, quando recebes um aviso de falta de um produto, não deves fazer nada, porque podemos substituí-lo no mesmo dia ou no dia seguinte, pelo que muito provavelmente a tua encomenda não se atrasará, apenas receberás o aviso.

Caso seja fim-de-semana e a sua encomenda se atrase por falta de stock, telefonamos-te, damos-te diferentes opções e podes decidir fazer o que seja melhor para ti. As opções são as seguintes:

• Cancelar a tua encomenda e recebes o dinheiro que pagas-te por ela integralmente. Desta forma, podes encomendar imediatamente noutro local.
• Retirar o artigo esgotado da tua encomenda, reembolsar o dinheiro desse artigo e enviar-te o resto da tua encomenda.
• Fazer uma troca do produto esgotado por uma recomendação de um dos nossos especialistas ou por outra à tua escolha.
• Esperar que o produto esgotado chegue. Logo que chegar, serás notificado da saída da tua encomenda, para que estejas sempre ciente de quando a receberás.

Finalmente, gostaríamos de mencionar que por vezes pode acontecer que um fabricante deixe de produzir ou elimine um produto, isto pode acontecer e nesse caso não haverá maneira de voltar a obter esse produto. É provável que alguma loja ainda tenha algumas unidades em stock, nesse caso recomendamos-te que visites várias lojas e/ou lhes telefones para ver se ainda têm alguma unidade e se ta podem vender. Obviamente, neste caso, informaremos-te que o produto já não se fabrica e que, se tiveres efectuado o pagamento, devolver-te-emos o teu dinheiro para que possas tentar comprá-lo noutro lugar, se tiveres sorte e ainda houver unidades.

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